结合知识库 RAG 与多轮对话能力，构建覆盖售前咨询、订单查询、售后工单的 AI 客服。可接入企业 IM、Web、App、电话语音多端，并实时回传结构化数据到 CRM。
对话级 + 用户级双层记忆，跨会话保持偏好与历史结论。
高置信度问题 AI 直答，敏感工单一键转人工并附带摘要。
每条回复带引用与置信度，质检系统可回看完整推理链。
“把多语言客服外包成本砍掉一半，旺季也不再排队。AI 摘要让转人工后的客服几乎零冷启动。”